Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare – prinThings

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele, cu excepția produselor personalizate.

1. Produse exceptate de la retur (IMPORTANT)

Având în vedere natura serviciilor noastre de printare 3D, următoarele produse NU pot fi returnate:

  • Produse realizate la comandă/personalizate: Orice obiect printat 3D pe baza specificațiilor tale (culoare aleasă de tine, dimensiuni specifice, model furnizat de tine sau design unic creat la cerere). Acestea sunt considerate bunuri realizate conform specificațiilor consumatorului (Art. 16, lit. c din OUG 34/2014).

  • Produse utilizate sau deteriorate: Articolele care prezintă urme de uzură, lovituri sau modificări după primire.

  • Carduri cadou și produse la reducere/soldare.

2. Condiții pentru produsele eligibile

Pentru a putea returna un produs (doar dacă acesta face parte din stocul standard, nefiind personalizat), acesta trebuie:

  • Să fie în aceeași stare în care l-ai primit (nepurtat/nefolosit).

  • Să aibă etichetele intacte și să fie în ambalajul original.

  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factură/chitanță).

3. Procedura de Retur

  1. Solicitare: Contactează-ne la printhings.ro@gmail.com pentru a iniția returul.

  2. Adresă de expediere: Retururile acceptate vor fi trimise la: Gilău, Str. Feser nr. 42, jud. Cluj, România.

  3. Expediere: După aprobare, ai la dispoziție 10 zile lucrătoare să trimiți produsul. Costul transportului pentru retur este suportat integral de către client.

  4. Condiție de recepție: Coletele trimise cu plata la destinatar (ramburs) sau fără acordul nostru prealabil vor fi refuzate. Recomandăm serviciile de curierat cu opțiunea „Deschidere colet la livrare” pentru a evita disputele privind starea produsului la recepție.

4. Deteriorări la transport și defecte

Te rugăm să inspectezi coletul imediat la primire. Dacă produsul este defect sau deteriorat în timpul transportului:

  • Fă poze clare produsului și ambalajului.

  • Contactează-ne în maximum 48 de ore la printhings.ro@gmail.com. Vom evalua problema și, dacă se confirmă defectul de fabricație sau deteriorarea la transport, vom înlocui produsul gratuit sau vom emite o rambursare integrală.

5. Rambursări

După primirea și inspectarea returului, te vom notifica prin e-mail. Dacă returul este aprobat, suma va fi returnată automat pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Reține că băncile pot procesa tranzacția într-un interval suplimentar de câteva zile.